Una semana de caos digital
El 21 de abril, Marks & Spencer (M&S) detectó “actividad inusual” en sus sistemas de comercio electrónico y decidió interrumpir de inmediato los pedidos de ropa y artículos para el hogar en su web y apps. La medida buscaba contener un presunto ransomware que, según expertos, cifró servidores críticos y exigió un rescate millonario. BleepingComputer
Golpe operativo: centro logístico semi-paralizado
La interrupción desplomó hasta 80 % el volumen de preparación de pedidos en el megacentro de Castle Donington, Leicestershire. La compañía pidió a 200 trabajadores eventuales que permanecieran en casa sin goce de sueldo hasta nuevo aviso, mientras los equipos de TI y forense revisaban cada nodo afectado. The Independent
Impacto financiero inmediato
En la primera jornada posterior al anuncio, la acción de M&S cayó 7 %, evaporando cerca de 700 millones de libras (-8 % de capitalización) y frenando el impulso bursátil que la cadena había ganado con su plan de reestructuración omnicanal. Analistas advierten que, si la tienda continúa fuera de línea durante más de dos semanas, el impacto se reflejará en el reporte anual del 21 de mayo. Financial Times
Respuesta y contención
La empresa notificó al ICO y trabaja con el National Cyber Security Centre; hasta ahora no existen pruebas de que los datos de clientes se hayan filtrado. Los pagos contactless en tiendas físicas se restablecieron a las 72 horas, pero las devoluciones y las compras online siguen bloqueadas mientras se reconstruyen servidores limpios. The GuardianThe Guardian
Lecciones para el comercio electrónico
- Segmentación de redes: separar entornos logísticos, de pagos y de datos personales reduce la propagación.
- Backups inmutables: copias desconectadas garantizan una restauración rápida sin pagar rescate.
- Planes de continuidad: protocolos claros para redirigir tráfico y comunicar a clientes evitan pérdidas reputacionales.
- Pruebas de penetración regulares: simular ataques de ransomware ayuda a detectar vectores antes que los ciberdelincuentes. Techzine Global
Tendencia en aumento
Según Forrester, los ataques de ransomware a retailers crecieron 42 % en los últimos 12 meses, impulsados por bandas que combinan cifrado y filtración de datos para presionar pagos. El caso M&S refuerza la urgencia de que cualquier tienda online—desde un gigante británico hasta un negocio local—refuerce su higiene digital antes de volverse el próximo titular.
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