Adiós chat de Google Mi Negocio: migra a WhatsApp + tu sitio en 7 días (CTWA + Flows para no perder leads)

Guía práctica para reemplazar el chat eliminado del Perfil de Empresa con WhatsApp Business y landings de alta conversión, midiendo costo por lead desde el día 1

¿Qué cambió y por qué urge actuar?

Desde el 31 de julio de 2024, Google eliminó el chat y el historial de llamadas del Perfil de Empresa. Ya no puedes chatear desde la ficha ni consultar esos registros. También quedó descontinuado el programa Google Business Messages, cerrando el canal de mensajería nativo.

La salida es clara: centralizar la conversación en WhatsApp y recuperar la intención en tu propio sitio (FAQs, formularios y embudos). Resultado esperado: mantener el flujo de consultas y proteger tu tasa de cierre.

Por qué WhatsApp ahora (ventanas gratuitas y journeys guiados)

• Entrada gratuita de 72 horas: cuando el cliente te escribe desde un anuncio con Click-to-WhatsApp (CTWA)o desde el botón de tu Página de Facebook, todos tus mensajes durante los siguientes 3 días no tienen costo de mensajería.
• WhatsApp Flows: formularios y pasos dentro del chat (reservas, cotizaciones, captación de datos) para calificar leads sin salir de la conversación.

Plan “7 días” para no perder (y ganar) leads

Día 1 — Auditoría express

• Revisa tu Perfil de Empresa (categoría, horarios, servicios, fotos, UTM en botones “Sitio web”/“Cómo llegar”).
• Define intenciones: cotizar, agendar, soporte, facturación. Cada intención = un camino en web + un flujo en WhatsApp.

Día 2 — Landing “IA-ready” con CTA persistente

• Crea/ajusta una landing por intención (cotizar/agendar) con respuesta breve arriba del fold, tabla de precios/beneficios y botón pegajoso a WhatsApp.
• Agrega FAQ estructurada para que Google y asistentes de IA tomen tu contenido como referencia.

Día 3 — WhatsApp listo para vender

• Activa mensaje de bienvenida y atajos por intención.
• Implementa Flows:
  1. Cotización: datos mínimos (nombre, ciudad, servicio), rango de presupuesto, horario preferido.
  2. Agenda: fecha/hora, sucursal o remoto, confirmación instantánea.
  3. Soporte/Facturación: menú con 3–5 opciones.

Día 4 — Campañas CTWA eficientes

• Crea 1–2 anuncios Click-to-WhatsApp por intención con UTM (utm_source=meta, utm_medium=ctwa, utm_campaign=intencion).
• Mensaje inicial prellenado que active el Flow correcto (ej.: “Quiero cotizar el paquete profesional”). Aprovecha la ventana gratuita de 72 h para nutrir sin costo de mensajería.

Día 5 — Captura y prueba social

• Lead magnet: checklist, calculadora o demo breve embebida en la landing.
• Módulo de reseñas verificables y microcasos (problema → solución → resultado).
• Política clara de tiempos de respuesta y garantías.

Día 6 — Medición a prueba de balas

• GA4: crea eventos view_contact, start_chat, lead.
• Atribución: compara “Landing → WhatsApp” vs “CTWA directo”.
• KPI mínimos: costo por lead, tasa de inicio de chat, tasa de conversión a venta.

Día 7 — Optimización y escalado

• Itera copys/creativos (A/B) en CTWA.
• Ajusta preguntas del Flow para disminuir fricción.
• Duplica el mejor embudo (servicio/ciudad) y escala presupuesto al menor CPL.

Arquitectura recomendada (simple y efectiva)

1. Ficha de Google → botón “Sitio web” y WhatsApp visible en portada.
2. Landing por intención → CTA pegajoso a WhatsApp + formulario corto como opción B.
3. WhatsApp → mensaje de bienvenida → Flow → calificación → agendado/cotización.
4. CRM/Spreadsheet → registro automático del lead (nombre, intención, fuente, costo).

Errores comunes que cuestan caro

• Depender solo de la ficha: el chat ya no existe (pierdes consultas orgánicas locales).
• CTWA sin UTM ni mensaje inicial: imposible atribuir y calificar.
• Landing sin respuesta breve ni FAQ: baja el CTR y la conversión.
• No aprovechar la ventana gratuita tras CTWA: aumento innecesario del costo de mensajería.

Checklist para lanzar en 48–72 h

• 1 landing por intención con FAQ y CTA a WhatsApp.
• 1 Flow por intención (cotizar/agendar/soporte).
• 2 anuncios CTWA con UTM y mensaje prellenado.
• Eventos GA4 (start_chat, lead) y tablero de CPL.

Cómo te ayuda SiteSupremacy

Implementamos en 7 días tu embudo local sin perder mensajes:

• Landing IA-ready por intención con FAQ y CTA pegajoso.
• WhatsApp Flows para calificar y agendar dentro del chat.
• CTWA con UTM y mensaje prellenado para activar la ventana gratis de 72 h.
• Tablero GA4 con CPL y tasa de cierre por canal.
  Meta: más leads calificados a menor costo y tiempos de respuesta bajo control.

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