Cómo integrar un asistente de IA que atiende, califica y agenda —sin inflar tu nómina— para convertir más visitas en oportunidades reales
¿Qué es ChatGPT Realtime y por qué importa?
Es un asistente conversacional que responde en tiempo real desde tu sitio web, capaz de entender intención, capturar datos de contacto, calificar a la persona y enrutar la conversación (por ejemplo, a ventas o soporte). Su valor: baja el tiempo de respuesta a segundos, disponible 24/7, y escala sin costo de personal nocturno.
Casos de uso que sí convierten
- Pre-venta: resuelve objeciones, muestra precios desde tablas internas, explica planes y propone la compra.
- Captura inteligente: pide nombre, correo y teléfono cuando detecta intención (no antes), aumentando el envío de formularios.
- eCommerce: recomendaciones de producto, políticas de envío y cambios; recuperación de carrito.
- Servicios B2B: calificación por tamaño de empresa, presupuesto e inmediatez; agenda cita con el equipo.
Flujo recomendado de calificación (lead scoring)
- Descubrir intención (información, comparación, compra hoy).
- Segmentar por vertical (retail, salud, inmobiliario, etc.).
- Calificar con tres preguntas: problema, presupuesto, urgencia.
- Puntuar (ej. 0–100): +40 si hay urgencia, +30 si presupuesto ≥ X, +20 si decide en ≤14 días, +10 si rol decisor.
- Acción: si puntaje ≥70, agenda llamada; si 40–69, envía brochure y crea tarea de seguimiento; si <40, entrega recursos y pide permiso para contacto futuro.
Arquitectura técnica mínima viable
- Frontend (widget): botón flotante, saludo contextual (según URL/tráfico), formularios en conversación.
- Middleware: sanitiza datos, agrega contexto (FAQ, precios, inventario, política) y registra consentimientos.
- Integraciones: CRM (crear/actualizar contacto y negocio), correo de alerta, calendario para citas, ticketing para soporte.
- Seguridad: rate-limit, filtros de inyección, redacción segura (sin datos sensibles), y política de retención.
Guión de ventas (prompt) listo para usar
- Objetivo: maximizar leads calificados sin ser invasivo.
- Tono: profesional, claro y cercano.
- Reglas:
- Saluda y reconoce la página desde la que llega (“Veo que estás en Precios…”).
- Haz 1 pregunta a la vez; evita párrafos largos.
- Si detectas intención de compra, resume beneficios en 2 líneas y ofrece agendar.
- Pide datos después de detectar intención; confirma consentimiento para contacto.
- Nunca inventes precios o promesas; si dudas, deriva a humano.
KPIs que debes monitorear
- Engagement del chat: % de visitantes que abren y escriben.
- Tasa de captura: leads / sesiones con chat.
- MQLs: % de leads con puntaje ≥70.
- Tiempo a primer contacto humano (si aplica).
- Ingresos atribuidos: ventas cerradas originadas en chat.
Implementación en 7 días (roadmap express)
Día 1–2 — Diagnóstico y guiones: mapea top 10 preguntas por página, define objeciones típicas y tu árbol de calificación.
Día 3 — Widget y permisos: instala el chat, define saludo por URL y agrega aviso breve de privacidad y consentimiento.
Día 4 — Conexiones: integra CRM, correo y calendario; prueba creación automática de lead y cita.
Día 5 — Base de conocimiento: sube FAQ, políticas y tablas de precios/inventario que el bot pueda consultar.
Día 6 — Scoring y alerts: implementa la lógica de puntaje y alertas instantáneas a ventas (correo/WhatsApp interno).
Día 7 — Medición y A/B: prueba chat vs. formulario clásico en una landing; ajusta preguntas y mensajes que más conviertan.
Privacidad y confianza (sin fricción)
- Transparencia: indica que es un asistente de IA y quién es el responsable del tratamiento de datos.
- Consentimiento: captura permiso explícito antes de almacenar contacto o enviar a CRM.
- Retención: define cuánto tiempo guardas conversaciones y cómo las eliminas si el titular lo solicita.
Checklist operativo del día a día
- Revisa resúmenes diarios de conversaciones y etiquetas de intención.
- Actualiza FAQ y precios cuando cambien.
- Audita 5 chats/semana: verifica tono, exactitud y si se ofreció agendar cuando correspondía.
- Capacita a ventas para tomar el relevo con contexto (transcripción y puntaje).
Lo que puedes esperar si se hace bien
- Más interacciones útiles (el chat aparece cuando y donde debe).
- Menos abandono por dudas simples.
- Leads más calificados y citas con clientes de alto valor.
- Un ciclo de mejora continua con datos reales de objeciones y palabras del cliente.
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