Implementa ofertas en checkout y post-compra para aumentar AOV, retención y valor por cliente sin fricción
1) Qué son Checkout Extensibility y Post-Purchase y por qué importan
Checkout Extensibility te permite personalizar el checkout con componentes seguros (UI nativos, validaciones, bloques informativos) sin romper compatibilidad. Post-Purchase agrega una pantalla inmediatamente después del pago donde el comprador puede aceptar una oferta con un solo clic. El resultado: más ingresos por pedido, sin depender de tráfico adicional.
2) Diagnóstico rápido: dónde está tu dinero no cobrado
Antes de implementar, mide estas señales:
- AOV actual (valor promedio del pedido) y attach rate (porcentaje de pedidos con add-ons).
- Productos con afinidad (se compran juntos) y productos con margen alto.
- Puntos de fricción: dudas de envío, garantías, instalación, tallas.
Con esto defines qué ofrecer, a quién y en qué momento (checkout o post-compra).
3) Diseña ofertas que sí convierten
- Cross-sell inteligente: complementos del producto principal (filtros, cables, fundas, recambios).
- Bundles guiados: paquete básico, recomendado y premium con diferencia clara de valor.
- Umbral de envío: oferta para superar un mínimo y acceder a envío gratis o más rápido.
- Garantías/servicios: ampliaciones de garantía, instalación, personalización o empaquetado regalo.
- Reglas por segmentación: primera compra vs. recurrentes; carrito pequeño vs. grande; temporada.
4) Implementación técnica sin dolores de cabeza
- Checkout UI: inserta bloques (badges de confianza, beneficios, comparativas, preguntas clave).
- Validaciones y funciones: aplica descuentos condicionales, límites de cantidad y reglas de elegibilidad.
- Post-Purchase: pantalla con una oferta única (menos es más). Incluye imagen, beneficio, precio y botón 1-clic.
- Shop Pay & métodos locales: mantén métodos de pago rápidos y confianza en el flujo.
- Analítica: etiqueta eventos de impresión, clic y aceptación por oferta y por audiencia.
5) Experiencia de usuario: claridad, velocidad y confianza
- Microcopy de impacto: “Añade protección 12 meses”, “Instalación en 24 h”, “Ahorra 15% en el set”.
- Prueba social: estrellas y mini-reseñas del complemento.
- Sin distracciones: ofertas limpias, una decisión por pantalla, tiempos de carga mínimos.
- Accesibilidad: foco de teclado, contraste adecuado, mensajes de error útiles.
6) Pruebas y métricas que gobiernan el crecimiento
- KPI principales: AOV, tasa de aceptación de oferta, margen por pedido, reembolsos.
- A/B simple: una variable a la vez (precio, copy, imagen).
- Guardrails: evita canibalizar el producto principal; define límites de descuento y exclusiones.
- Ciclos quincenales: itera ofertas ganadoras, archiva las perdedoras y documenta aprendizajes.
7) Playbooks para distintos tipos de tienda
- Retail de consumo: cross-sell de consumibles, pack “starter” y garantía extendida en post-compra.
- Moda: bundle de outfit (principal + accesorio) y guía de tallas en checkout; post-compra con “2×1 en calcetines”.
- Electrónica/DIY: herramientas/recambios compatibles; servicio de instalación como upsell premium.
- B2B: descuentos por volumen, programación de reabasto y soporte prioritario.
8) Plan 30/60/90 para ejecutarlo con orden
0–30 días (fundaciones)
- Auditoría de datos: AOV, attach rate y afinidades.
- 1 oferta en checkout + 1 oferta en post-compra por categoría clave.
- Etiquetado de analítica y dashboard de monitoreo.
31–60 días (optimización)
- A/B de copy/precio/visual y segmentación por audiencia.
- Reglas condicionales (primera compra, valor de carrito, temporada).
- Mejora de tiempos de carga y eliminación de scripts innecesarios.
61–90 días (escala)
- Librería de ofertas ganadoras por categoría.
- Automatización de promociones estacionales y límites de descuento.
- Documentación y manual de gobierno (quién, cómo y cuándo cambiar ofertas).
9) Caso tipo (resumen)
Una tienda de accesorios tecnológicos integra:
- Checkout: badge de “Envío exprés + garantía 12 meses” con comparativa de valor.
- Post-compra: cable premium y estuche a 1-clic.
En cuatro semanas, el AOV sube de forma sostenida y crece el margen por pedido gracias a complementos de alto valor.
10) Hacia un checkout que vende solo
El potencial de Checkout Extensibility + Post-Purchase no está en “ofrecer más”, sino en ofrecer mejor: la pieza correcta, a la persona correcta, en el momento exacto y con una experiencia impecable.
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